1. Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones se rige por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para su adaptación a la Directiva Europea 97/7/CE.

De acuerdo con esta normativa, los clientes de ANDREINA MERMAID EXPERIENCES S.L disponen de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, mediante una declaración inequívoca en la que se indique su decisión de cancelar la compra.

2. ¿Cómo realizar una devolución?

Con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia de usuario, el procedimiento habitual para realizar devoluciones en ANDREINA MERMAID EXPERIENCES S.L se realiza de forma online a través de www.sachershop.com.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá acceder al apartado de devoluciones de la tienda, donde podrá localizar sus pedidos y seleccionar los productos que desea devolver.

Una vez solicitada la devolución a través de la web, el cliente deberá preparar el paquete en las mismas condiciones en las que fue recibido, utilizando el embalaje original. Tras recibir nuestra confirmación, un mensajero pasará a recoger el paquete en la misma dirección indicada en el pedido, en un plazo aproximado de 48 a 72 horas.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la correcta recepción del producto en nuestro almacén, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

En el caso de pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso podrá tardar hasta 30 días en hacerse efectivo, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente y dependerán del peso y volumen del paquete.

Si el paquete no supera los 2 kg de peso y cabe en una caja de tamaño similar a una caja de zapatos, se descontará del reembolso un importe de XX €.

Excepciones

Si el paquete supera los 2 kg de peso o volumen, los gastos de devolución que se deducirán del reembolso variarán según las tarifas de la empresa de mensajería, conforme a lo establecido por la ley, independientemente de que en la compra original se hayan aplicado gastos de envío gratuitos.

Una vez procesado el reembolso, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación, junto con un enlace para descargar la factura correspondiente al abono.

3. ¿Hay productos que no se pueden devolver?

De acuerdo con la normativa vigente, NO se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

1. Artículos no aptos para su reventa. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, con su embalaje original individual, todas las etiquetas intactas y en perfecto estado. No se aceptarán artículos usados.
   
2. Artículos identificados como “Encargo”, es decir, productos artesanales o fabricados expresamente bajo pedido para el cliente.
   
3. Artículos de importación solicitados por encargo.
   
4. Artículos en contacto directo con el cuerpo, por razones de higiene. En este tipo de productos no se admiten devoluciones ni cambios (por ejemplo: medias, ropa interior, etc.), salvo que el producto no haya sido utilizado y se devuelva en su envoltorio original con todas las etiquetas intactas.
   

4. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse en cualquier momento siempre que no hayan entrado en fase de preparación o envío.

En el caso de pedidos que incluyan uno o varios artículos por ENCARGO, no se admitirán cancelaciones ni devoluciones, salvo que la cancelación se comunique dentro de las primeras 24 horas desde la fecha de realización del pedido.

Asimismo, el pedido podrá cancelarse en caso de retraso en la fecha de entrega, cuando esta sea distinta a la indicada en el producto en el momento de la compra.

ANDREINA MERMAID EXPERIENCES S.L se reserva el derecho a cancelar un pedido en los siguientes supuestos:

1. Fallo de sistema: En caso de errores técnicos que afecten al pedido, se considerará una causa de fuerza mayor, reservándonos el derecho a cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.
   
2. Error de stock: En situaciones puntuales, puede producirse un desajuste en el stock debido a compras simultáneas sobre la misma unidad, especialmente en artículos con alta demanda u ofertas. En estos casos, no se puede garantizar la fecha de entrega y nos reservamos el derecho a informar al cliente, cancelar el pedido y proceder al reembolso inmediato del importe abonado.